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RAVINOQ · À VOTRE ÉCOUTE

Nous contacter

Une question, un conseil ou besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous accompagner.

Chez Ravinoq, nous savons qu'un meuble se choisit avec attention. Une question sur les dimensions, un doute sur une finition ou besoin d'informations concernant votre commande ? Notre service client est à votre disposition pour vous aider à y voir plus clair.

Que vous prépariez votre achat ou que vous ayez déjà reçu votre mobilier, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone. Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et utile.

1. Nos coordonnées

2. Horaires du service client

Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 18 h 00.

Vous pouvez nous écrire à tout moment. Les demandes reçues en dehors des horaires habituels sont examinées pendant les périodes d'ouverture du service client.

Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les week-ends et les jours fériés.

3. Comment pouvons-nous vous aider ?

Avant votre commande

Nous pouvons vous renseigner sur les dimensions des meubles, leurs matériaux, leurs caractéristiques, leur entretien et les conditions de livraison afin de vous aider à choisir un article adapté à votre intérieur.

Après votre commande

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur la préparation de votre commande, son expédition ou son suivi. Pour faciliter les recherches, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Retours, remboursements et garanties

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, signaler une pièce manquante, demander un remboursement ou faire valoir une garantie légale, notre service client vous accompagne dans les démarches appropriées.

Une autre question ?

Nous restons à votre écoute pour les demandes relatives à nos produits, à l'utilisation de la boutique ou à la protection de vos données personnelles.

Quelques conseils pour faciliter nos échanges

Pour une question concernant un produit, vous pouvez nous transmettre son nom ou le lien vers sa fiche.

Pour une demande concernant une commande, indiquez de préférence sa référence et décrivez brièvement votre situation.

En cas de dommage ou de pièce manquante, des photographies peuvent nous aider à identifier plus rapidement le problème. Ces éléments facilitent le traitement de votre demande, sans limiter vos droits légaux.

4. Notre engagement envers vous

Nous accordons une grande importance à la qualité des échanges avec nos clients. Notre objectif est de vous fournir des informations compréhensibles et de traiter vos demandes avec attention.

Si votre question nécessite des vérifications supplémentaires, notamment auprès d'un transporteur ou d'un prestataire, nous nous efforçons de vous tenir informé de son avancement.

Votre confiance se construit aussi après l'achat. Nous souhaitons que vous sachiez comment nous joindre et à qui vous adresser lorsque vous avez besoin d'aide.

Un message à nous adresser ?

Notre équipe est à votre écoute pour toute question concernant votre mobilier ou votre commande.

RAVINOQ · UN INTÉRIEUR QUI VOUS RESSEMBLE

Des informations claires, une écoute attentive et un accompagnement à chaque étape.