Politique de remboursement

RAVINOQ · NOS ENGAGEMENTS

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Chez Ravinoq, nous savons que choisir un meuble est une décision importante. Il ne s'agit pas seulement d'un achat : c'est une pièce qui doit trouver sa place dans votre intérieur, répondre à vos besoins et vous accompagner au quotidien. Nous souhaitons donc vous laisser le temps de découvrir votre commande et de vérifier qu'elle correspond à vos attentes.

Cette politique a été rédigée dans un souci de transparence, de simplicité et de respect de vos droits. Elle s'appuie sur les dispositions applicables du Code de la consommation français et sur les principes de clarté des informations commerciales attendus par Google Merchant Center.

Notre engagement est simple : vous expliquer vos possibilités avant l'achat, vous accompagner en cas de difficulté et traiter chaque demande avec attention, sans compliquer inutilement vos démarches.

Vos garanties en quelques mots

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires et, pour les articles admissibles, d'une possibilité de retour commercial jusqu'à 30 jours après réception. Les demandes liées à un défaut de conformité restent couvertes par vos garanties légales, indépendamment de ces délais.

1. Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de changer d'avis. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer clairement votre décision, soit par courrier électronique à notre service client, soit au moyen de la fonctionnalité électronique de rétractation accessible depuis notre site. Cette fonctionnalité doit être gratuite, facilement identifiable et disponible pendant toute la période légale de rétractation, conformément aux obligations applicables depuis le 19 juin 2026.

Après réception de votre déclaration, nous vous adressons sans délai un accusé de réception par courrier électronique, précisant les informations relatives à votre demande. Une demande transmise avant l'expiration du délai suffit à préserver votre droit.

Le remboursement légal intervient sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Lorsque nous ne récupérons pas nous-mêmes le meuble, nous pouvons toutefois attendre sa réception ou la présentation d'une preuve d'expédition, selon l'événement survenant en premier.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui employé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais.

Si les informations obligatoires relatives au droit de rétractation ne vous ont pas été communiquées, le délai peut être prolongé de 12 mois, dans les conditions prévues par la loi.

Vous hésitez sur les dimensions, la finition ou l'utilisation de votre meuble ? Notre équipe est à votre écoute avant toute demande de retour. Ce conseil reste entièrement facultatif et ne conditionne jamais l'exercice de votre droit de rétractation.

2. À propos des meubles personnalisés

Certains meubles sont conçus spécialement pour répondre à des demandes individuelles. Lorsqu'un article est confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, l'article L221-28 du Code de la consommation prévoit une exception au droit légal de rétractation.

Cette exception concerne notamment les meubles fabriqués dans des dimensions non standard à votre demande, les adaptations structurelles particulières ou certaines associations de matériaux et de tissus réalisées spécifiquement pour vous et ne correspondant pas à une configuration standard du catalogue.

En revanche, le simple choix d'une couleur ou d'une finition parmi les options standard proposées ne suffit pas, à lui seul, à établir qu'un meuble est juridiquement personnalisé. Chaque situation dépend des caractéristiques réelles de la fabrication et de la commande.

Lorsqu'un article relève effectivement de cette exception, cette information est indiquée clairement sur sa fiche produit avant la validation de l'achat. Nous veillons à ne pas qualifier abusivement de personnalisés des meubles appartenant à notre assortiment habituel.

Si vous avez le moindre doute, nous vous invitons à demander une confirmation avant de commander. Nous vous expliquerons les conséquences éventuelles de la personnalisation sur les possibilités de retour.

Même lorsqu'un meuble personnalisé ne bénéficie pas du droit de rétractation, vos garanties légales en cas de défaut de conformité ou de vice caché demeurent pleinement applicables.

3. Comment effectuer un retour

Nous avons organisé notre procédure pour qu'elle soit aussi simple que possible, y compris lorsque votre commande comprend un meuble démontable ou plusieurs colis.

État des meubles et emballage

Nous vous recommandons de conserver les protections, les éléments de fixation, les notices et l'emballage d'origine afin de faciliter le transport. Un emballage de protection équivalent peut également convenir.

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler le meuble dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage ou procédé à une vérification raisonnable ne supprime pas votre droit. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois engager votre responsabilité dans les conditions légales.

Notre possibilité de retour commercial sous 30 jours

Pour vous offrir davantage de souplesse, Ravinoq accepte également les demandes de retour des articles standard admissibles formulées dans les 30 jours suivant leur réception. Au-delà du délai légal de rétractation, les meubles doivent être inutilisés, non assemblés, complets, sans dommage et accompagnés de leurs accessoires. Leur emballage d'origine est recommandé pour assurer une protection adaptée.

Cette possibilité commerciale ne s'applique pas aux meubles véritablement personnalisés, sauf accord particulier ou obligation légale contraire. Les modalités de remboursement commercial sont communiquées avant la confirmation du retour et ne peuvent restreindre les garanties légales.

Retour des meubles volumineux

Pour les meubles dont les dimensions ou le poids ne permettent pas un renvoi postal ordinaire, nous pouvons organiser un enlèvement à domicile avec un transporteur adapté. Nous convenons avec vous des modalités pratiques et vous invitons à protéger soigneusement les différentes pièces, les angles et les surfaces fragiles.

Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée conformément à la loi. Pour les colis standard, le montant dépend du transporteur, des dimensions et du poids de l'article. Nous ne facturons pas de frais administratifs de rétractation.

Pour les meubles volumineux ne pouvant normalement être renvoyés par voie postale, les frais d'enlèvement dépendent notamment de la zone de livraison, du volume et des conditions d'accès. Leur coût doit être indiqué ou estimé de manière appropriée avant la commande, conformément aux obligations d'information précontractuelle. Aucun montant forfaitaire non vérifié n'est présenté comme un tarif garanti.

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut de conformité, d'un article endommagé relevant de notre responsabilité ou d'une erreur d'expédition, nous prenons en charge les frais de transport correspondants. Les solutions prévues par la garantie légale sont mises en œuvre sans frais pour vous.

4. Remboursements et échanges

Le remboursement de votre commande

En cas de rétractation légale, nous vous remboursons le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard, conformément aux règles applicables. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par vous ne sont pas obligatoirement remboursables.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et dans le délai légal maximal de 14 jours après notification de votre rétractation, sous réserve du droit de différer le paiement jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve de son expédition lorsque nous n'en assurons pas nous-mêmes la collecte.

Une fois le retour reçu et vérifié, notre objectif est de traiter le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sans dépasser les délais légaux applicables. Selon votre banque ou votre établissement de paiement, l'affichage des fonds sur votre compte peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires. Ce délai bancaire est indicatif.

Pour les retours acceptés uniquement au titre de notre politique commerciale de 30 jours, après expiration du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas systématiquement remboursés. Les conditions financières applicables vous sont précisées avant la validation de ce retour commercial.

Vous préférez un échange ?

Nous acceptons les demandes d'échange commercial formulées dans les 30 jours suivant la réception, pour les articles standard admissibles, sous réserve de disponibilité. Le meuble retourné doit être inutilisé, non assemblé, complet et en bon état, sauf lorsqu'une garantie légale justifie son remplacement.

Dans le cadre de notre service d'échange commercial, le nouveau meuble doit avoir le même prix que l'article initial. Si vous souhaitez un modèle d'un prix différent, nous pouvons vous proposer un retour admissible suivi d'une nouvelle commande.

Les éventuels frais de transport liés à un échange de convenance personnelle sont communiqués avant votre accord. Aucun frais de retour ou de remplacement ne vous est facturé lorsque l'échange relève de la garantie légale de conformité.

Nous comprenons qu'il faille parfois comparer plusieurs styles, matières ou dimensions avant de choisir. Vous pouvez prendre le temps d'en discuter avec notre service client : nous vous aiderons à identifier une solution adaptée, sans vous imposer un échange à la place d'un remboursement auquel vous avez légalement droit.

5. Vos droits légaux et notre engagement à vos côtés

Votre confiance ne s'arrête pas à la fin de la période de retour. Conformément à l'article L217-3 et aux dispositions associées du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Si votre meuble présente un défaut de conformité couvert par cette garantie, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir sans frais pour vous, sans inconvénient majeur et dans les délais légaux applicables.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé dans les conditions légales, non réalisé dans le délai requis ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez, selon la situation, bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, lorsque ses conditions sont réunies.

Ces garanties sont indépendantes de notre politique commerciale de retour et d'échange. Elles ne peuvent être supprimées ni limitées par une condition interne de notre boutique.

En cas de désaccord

Si notre réponse ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez nous adresser une réclamation écrite. Après une démarche préalable restée infructueuse, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

Les coordonnées du médiateur dont relève Ravinoq doivent être mises à votre disposition dans les informations légales et contractuelles de la boutique. Vous pouvez également signaler une difficulté de consommation sur la plateforme publique SignalConso, accessible à l'adresse https://signal.conso.gouv.fr.

Une information accessible et cohérente

Nous nous engageons à présenter cette politique dans un format lisible, accessible sans exécution de JavaScript, et à la rendre consultable depuis le pied de page du site ainsi qu'au cours du parcours de commande.

Notre politique prévoit une période commerciale de retour pouvant atteindre 30 jours pour les articles admissibles, en complément du droit légal de rétractation de 14 jours. Les informations relatives aux délais, aux frais et aux conditions de retour doivent rester cohérentes entre nos pages publiques, notre processus de commande et les paramètres de nos canaux commerciaux.

Notre promesse est de traiter votre demande avec sérieux, de vous expliquer les décisions prises et de rechercher une solution respectueuse de vos droits. Chez Ravinoq, la confiance se construit autant après l'achat qu'avant.

Informations pratiques et contacts

Boutique : Ravinoq

Site officiel : https://ravinoq.com

Service client et demandes de retour : onlinesupportjknmhgbyu@ravinoq.com

Téléphone : +1 (279) 200-0540

Adresse de correspondance : 25086 Starr Street, Appartement B, Loma Linda, Californie (CA), 92354, États-Unis.

Adresse de retour : L'adresse logistique correspondant à votre article vous est communiquée dans les instructions de retour. L'adresse de correspondance ci-dessus ne constitue pas automatiquement une adresse de réception des marchandises. L'absence de communication préalable d'une adresse de retour ne doit pas empêcher l'exercice de vos droits.

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

Fonction électronique de rétractation : Une fonctionnalité gratuite et directement accessible doit être proposée sur le site pour les contrats concernés. Elle permet de transmettre une déclaration de rétractation et d'en recevoir un accusé de réception sur un support durable.

Le lien de courrier électronique ci-dessus constitue un moyen de contact. Il ne remplace pas la fonctionnalité électronique autonome de rétractation qui doit être effectivement mise en place sur le site.

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Des informations transparentes, un accompagnement attentif et des droits respectés à chaque étape de votre achat.

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