Politique d’expédition

RAVINOQ · NOS ENGAGEMENTS

Politique de livraison et d'expédition

Nous savons combien il est agréable d'attendre un meuble choisi avec soin. Chez Ravinoq, nous souhaitons que cette attente reste sereine, depuis la confirmation de votre commande jusqu'à son arrivée chez vous. C'est pourquoi nous prenons soin de vous expliquer les étapes de préparation, les délais de transport et les modalités de réception.

Notre politique de livraison repose sur une idée simple : vous permettre de commander en connaissant les conditions essentielles de votre achat. Les tarifs, les délais et les services proposés sont présentés avec transparence, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

Ces informations constituent également la référence publique pour la configuration de nos paramètres de livraison dans Google Merchant Center. Les conditions affichées au moment de votre commande prévalent pour déterminer les engagements contractuels applicables à votre achat.

Votre livraison en un coup d'œil

Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrables.

Transport estimé : 6 à 14 jours ouvrables.

Délai total estimé : 7 à 17 jours ouvrables.

Livraison standard : 18,00 € pour une commande inférieure à 159,79 €.

Livraison standard offerte dès 159,79 € d'achat.

1. Où livrons-nous vos meubles ?

Nous assurons la livraison de nos collections de meubles en France métropolitaine, sous réserve de la desserte effective de votre adresse par les transporteurs partenaires. Vous pouvez vérifier les possibilités de livraison en renseignant votre adresse au moment de la commande.

Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer ainsi que vers d'autres pays européens ne font pas partie de notre zone de livraison standard. Si une destination supplémentaire est proposée, ses conditions particulières sont indiquées avant la validation de la commande.

Nos frais de livraison standard

Pour toute commande d'un montant inférieur à 159,79 €, les frais de livraison standard sont de 18,00 €.

À partir de 159,79 € d'achat, la livraison standard est offerte pour les adresses admissibles en France métropolitaine.

Les meubles volumineux ou nécessitant une manutention particulière peuvent relever d'un service de transport spécifique. Lorsque des frais particuliers s'appliquent, ils sont calculés selon les dimensions, le poids et la destination, puis présentés avant le paiement. Aucun supplément de transport ne peut être ajouté après la conclusion de la commande sans votre accord exprès.

Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Toutes les taxes et tous les frais obligatoires liés aux produits sont inclus dans les prix affichés, à l'exception des frais de livraison expressément indiqués avant la validation de la commande. Vous n'avez aucun supplément imprévu à régler.

Le récapitulatif de commande présente le montant total à payer, y compris les éventuels frais de livraison. Le montant validé lors du paiement constitue le prix contractuel de votre commande.

Pour une livraison nécessitant un accès difficile, notamment à partir du 3e étage sans ascenseur, une prestation de manutention complémentaire peut être nécessaire. Si cette prestation est proposée, son prix vous est communiqué avant votre engagement. Elle n'est jamais facturée automatiquement après l'achat.

2. Combien de temps faut-il attendre ?

Chaque commande passe par une étape de vérification et de préparation avant d'être confiée au transporteur. Nous veillons à protéger les meubles et leurs composants afin qu'ils puissent voyager dans de bonnes conditions.

Les délais sont exprimés en jours ouvrables, hors samedis, dimanches et jours fériés. Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence normalement à être traitée le jour ouvrable suivant.

Pour les meubles volumineux, la préparation suit généralement le même délai de 1 à 3 jours ouvrables et le transport reste estimé à 6 à 14 jours ouvrables. Une prise de rendez-vous peut être nécessaire pour organiser la remise. Le créneau convenu est intégré à l'estimation communiquée lorsque cela est possible.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est indiqué avant sa validation. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous sommes tenus de livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé. À défaut d'indication ou d'accord sur une date, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si un événement imprévu risque de retarder l'acheminement, nous nous efforçons de vous informer par courrier électronique, d'expliquer la situation et de vous communiquer une nouvelle estimation.

Les délais annoncés restent des estimations opérationnelles lorsqu'ils sont présentés comme tels. Ils ne suppriment pas les droits dont vous bénéficiez en cas de non-respect de la date ou du délai contractuellement convenu.

3. Comment se déroule la livraison des meubles volumineux ?

Certains meubles demandent davantage d'attention pendant leur transport. Les tables, armoires de rangement, commodes et autres pièces volumineuses peuvent être expédiées en plusieurs colis afin de mieux protéger leurs éléments.

Lorsqu'une livraison sur rendez-vous est nécessaire, le transporteur prend contact avec vous, généralement par téléphone, pour organiser un créneau adapté aux possibilités de sa tournée. Nous vous invitons à vérifier les coordonnées communiquées lors de votre commande afin de faciliter cette prise de contact.

Livraison au domicile et manutention

La prestation standard correspond à une livraison à l'adresse indiquée, selon les modalités annoncées avant l'achat. Elle ne comprend pas automatiquement la montée aux étages, le transport jusque dans une pièce précise, le déballage ou le montage du meuble.

Lorsque l'accès à l'immeuble le permet, la remise peut s'effectuer à l'entrée du bâtiment ou au point de livraison accessible convenu. Si un service de livraison à l'étage ou dans une pièce est proposé, ses conditions et son prix sont précisés avant la commande.

Les livreurs ne sont pas systématiquement chargés d'installer les meubles. Nous vous conseillons de prévoir une aide adaptée pour déplacer les colis volumineux après leur remise, sans vous demander d'effectuer une manutention dangereuse ou de remplacer le personnel nécessaire à une prestation de livraison convenue.

Préparer l'arrivée de votre meuble

Avant de commander, prenez quelques instants pour vérifier les dimensions du produit, la largeur des portes, les escaliers, les couloirs et, le cas échéant, la capacité et les dimensions de l'ascenseur. Pensez également à dégager les passages et à protéger les surfaces fragiles.

Si vous avez un doute sur l'accessibilité de votre logement, notre équipe peut vous aider à examiner les dimensions et les contraintes de livraison avant la validation de votre achat.

Reprise de votre ancien mobilier

La reprise des meubles usagés dépend des obligations légales applicables au distributeur, de la catégorie de mobilier et des conditions de collecte. Lorsque la reprise sans frais est légalement obligatoire, nous veillons à ce qu'une solution conforme soit proposée.

Les modalités de reprise, notamment sur rendez-vous ou par un dispositif de collecte adapté, doivent être portées à votre connaissance avant la vente lorsque le service est applicable. Une éventuelle prestation supplémentaire d'enlèvement ou de manutention ne peut être facturée sans information préalable et accord de votre part.

4. Que vérifier à la réception ?

L'arrivée d'un nouveau meuble est un moment attendu. Pour que son installation se déroule dans de bonnes conditions, nous vous recommandons de prendre quelques instants pour examiner les colis dès leur présentation.

Avant de signer le document de livraison, vérifiez si les cartons présentent des déchirures importantes, des traces d'écrasement, d'humidité ou d'ouverture. Lorsque les conditions le permettent, nous vous conseillons également de contrôler le nombre de colis reçus.

Pour les meubles volumineux, un contrôle visuel en présence du livreur est particulièrement utile. Si un dommage apparent est constaté, vous pouvez le mentionner de manière précise sur le document de transport et conserver une copie de vos observations.

En cas de détérioration manifeste ou de colis gravement endommagé, vous pouvez refuser la livraison en indiquant la raison du refus. Lorsque le colis est accepté, nous vous recommandons de prendre des photographies de son état avant de retirer les protections.

Si un article est endommagé ou incomplet

Informez notre service client dès que vous constatez une anomalie, idéalement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur.

Pour nous aider à comprendre la situation, vous pouvez transmettre votre numéro de commande, des photographies des dommages, une description des pièces concernées et, si vous en disposez, une copie du document de livraison comportant vos observations.

Ce délai de signalement est une recommandation pratique et non une condition de recevabilité de vos droits. Une réclamation présentée plus tard reste examinée conformément aux garanties légales. L'absence de réserves lors de la livraison ne vous prive pas de la garantie légale de conformité.

Si une pièce, une visserie ou un élément de montage manque, nous examinons votre demande et recherchons une solution adaptée : fourniture de l'élément manquant, réparation, remplacement ou autre mesure prévue par la loi.

Qui assume les risques du transport ?

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, lorsque le transporteur est proposé par le vendeur, les risques de perte ou d'endommagement du bien vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, en prenez physiquement possession. Jusqu'à cette remise effective, nous assumons les risques liés au transport. Les règles particulières applicables au transporteur choisi indépendamment par le consommateur restent réservées.

5. Que faire en cas de difficulté ?

Votre commande prend du retard

Si votre commande n'arrive pas à la date ou dans le délai convenu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son acheminement et vous informer de la situation.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de défaut de livraison dans le délai applicable, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne respectons pas ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Dans certaines situations, notamment lorsque nous refusons de livrer, lorsqu'il est manifeste que la livraison n'aura pas lieu ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

En l'absence de délai de livraison convenu, la règle supplétive des 30 jours s'applique. Son dépassement ouvre les recours légaux correspondants, mais ne rend pas automatiquement toute commande annulée sans démarche du consommateur.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, nous remboursons les sommes versées dans un délai maximal de 14 jours suivant la date de résolution, conformément aux dispositions applicables.

Le suivi indique une livraison, mais vous n'avez rien reçu

Si le suivi du transporteur affiche une livraison effectuée alors que vous n'avez pas reçu votre colis, signalez-nous la situation sans attendre. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur afin de vérifier les informations de remise, les justificatifs disponibles et le parcours du colis.

Nous vous tenons informé de l'avancement de cette vérification et appliquons les solutions prévues par la loi lorsque la remise effective du bien ne peut être établie. Un simple statut informatique indiquant « livré » ne suffit pas, à lui seul, à établir que les risques vous ont été transférés.

Colis perdu, adresse inaccessible ou livraison refusée

En cas de perte confirmée, nous recherchons une solution conforme à vos droits, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque celui-ci est légalement dû.

Si le transporteur ne peut pas accéder à l'adresse ou si personne n'est disponible au créneau convenu, une nouvelle présentation peut être organisée selon les conditions annoncées. Tout frais supplémentaire éventuel doit reposer sur une information contractuelle valable et ne peut résulter d'une décision unilatérale non acceptée.

Vos recours en cas de litige

Nous privilégions toujours un échange direct pour résoudre les difficultés. Si votre réclamation écrite n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par les articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

L'identité et les coordonnées du médiateur compétent doivent être accessibles dans les informations légales et contractuelles de notre boutique. Vous pouvez également signaler un problème de consommation sur la plateforme publique SignalConso.

Notre engagement de transparence

Cette politique est conçue pour être lisible sans JavaScript et accessible depuis les informations permanentes de la boutique. Les délais de préparation, de transport et de livraison totale sont exprimés en jours ouvrables afin de faciliter leur compréhension.

Nous nous engageons à maintenir des informations cohérentes entre cette page, les frais affichés lors de la commande et les paramètres de livraison déclarés dans Google Merchant Center. Toute modification de nos conditions de livraison doit être répercutée dans les informations correspondantes.

Chez Ravinoq, notre responsabilité ne consiste pas seulement à expédier votre meuble. Elle consiste aussi à vous informer, à rester disponibles lorsque vous avez une question et à vous accompagner jusqu'à la bonne réception de votre commande.

Informations pratiques et service client

Enseigne : Ravinoq

Site officiel : https://ravinoq.com

Adresse électronique : onlinesupportjknmhgbyu@ravinoq.com

Téléphone : +1 (279) 200-0540

Adresse de correspondance : 25086 Starr Street, Appartement B, Loma Linda, Californie (CA), 92354, États-Unis.

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

Suivi de commande : Les informations de suivi sont communiquées lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi. Elles vous permettent de consulter les principales étapes de l'acheminement.

Droit de rétractation : Vous disposez en principe de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les modalités complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Remboursements : Après émission du remboursement, le délai bancaire d'affichage des fonds est généralement estimé à 3 à 5 jours ouvrables, selon l'établissement de paiement. Les délais légaux de remboursement demeurent applicables.

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